Política de reembolso
Última atualização: Junho de 2026
Na Velya, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com os termos abaixo descritos.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do e-mail:
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
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Encontrar-se em perfeitas condições;
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Não apresentar sinais de utilização indevida;
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Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
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Incluir todos os acessórios e componentes recebidos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail ola@velya.pt, anexando fotografias que permitam avaliar a situação.
Após análise, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.
Reembolsos
Depois de recebermos e analisarmos o artigo devolvido, será enviada uma confirmação por e-mail.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.
O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante a entidade bancária ou o método de pagamento utilizado.
Custos de Devolução
Salvo indicação em contrário ou situações relacionadas com defeitos de fabrico ou erro no envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Morada para Devoluções
VELYA
Rua Primeiro de Maio 63
4490-451 Póvoa de Varzim
Portugal
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:
E-mail: ola@velya.pt