Política de envio

Última atualização: Junho de 2026

Na Velya, trabalhamos para que receba a sua encomenda de forma rápida, segura e eficiente.

Processamento das Encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

As encomendas realizadas em dias úteis são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 24 horas.

Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de:

1 a 3 dias úteis para Portugal Continental.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias excecionais, períodos de elevada procura ou fatores externos às transportadoras.

Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de checkout antes da conclusão da compra.

Sempre que aplicável, poderão ser disponibilizadas campanhas de envio gratuito.

Acompanhamento da Encomenda

Assim que a encomenda for expedida, o cliente poderá receber informações de acompanhamento para acompanhar o estado da entrega.

Morada de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega fornecidos estão corretos e completos.

A Velya não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Encomendas Danificadas ou Perdidas

Caso a encomenda seja recebida danificada ou exista algum problema com a entrega, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:

ola@velya.pt

Faremos todos os esforços para resolver a situação com a maior brevidade possível.